Nieuwe herroepingsknop verplicht voor webshops

Sinds 14 augustus 2026 moeten Belgische webshops een duidelijke herroepingsfunctie aanbieden wanneer consumenten voor hun aankoop over een wettelijk herroepingsrecht beschikken.

Via deze functie kunnen consumenten hun online aankoop eenvoudig herroepen binnen de wettelijke termijn van doorgaans 14 dagen.

Waaraan moet de functie voldoen?

De herroepingsfunctie kan een knop of link zijn, maar moet tijdens de volledige herroepingstermijn duidelijk zichtbaar en gemakkelijk toegankelijk blijven.

De consument moet hiermee:

• de betreffende bestelling of overeenkomst kunnen aanduiden;
• zijn naam en elektronische contactgegevens kunnen invullen;
• de herroeping via een afzonderlijke stap kunnen bevestigen.

Na de indiening moet de consument onmiddellijk een elektronische ontvangstbevestiging ontvangen. Daarin moeten de inhoud van de herroeping en de datum en het tijdstip van indiening worden vermeld.

De nieuwe functie vervangt de bestaande mogelijkheden om een aankoop bijvoorbeeld per e-mail te herroepen niet. Ze vormt een bijkomende en eenvoudigere manier voor de consument.

Wat moet je doen?

Verkoop je via een webshop, website of app aan consumenten? Neem dan contact op met je webshopbeheerder of IT-partner en controleer of:

• de herroepingsfunctie correct werd toegevoegd;
• de bevestigingsstap goed werkt;
• automatisch een ontvangstbevestiging wordt verstuurd;
• jouw algemene voorwaarden en informatie over het herroepingsrecht zijn aangepast.

De verplichting geldt niet voor aankopen waarvoor wettelijk geen herroepingsrecht bestaat, zoals bepaalde producten op maat of snel bederfbare goederen.

Het niet naleven van de consumentenregels kan aanleiding geven tot sancties. Het is daarom belangrijk om tijdig te controleren of jouw webshop aan de nieuwe verplichtingen voldoet.

Heb je vragen over de gevolgen voor jouw onderneming? Neem dan gerust contact op met jouw dossierbeheerder.